Refusionspolitik

Alle vores rammer produceres på bestilling i vores eget værksted. Vi vil stadig gerne have, at du kan handle helt trygt, og derfor har du 90 dages returret på rammer i standardstørrelser.

90 dages returret

De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret. Vi forlænger den frivilligt til 90 dage.

  • Fristen starter den dag, du modtager din ordre. Kommer ordren i flere forsendelser, tæller fristen fra den dag, den sidste pakke når frem.
  • Vil du fortryde, skal du give os besked inden for de 90 dage, nemmest via vores returportal. Derefter har du 14 dage til at sende varerne afsted.
  • Det tæller ikke som fortrydelse at lade være med at hente pakken eller at afvise den ved levering. Du skal give os besked.

Hvad kan returneres?

Rammer i standardstørrelser kan returneres, også når du selv har valgt profil, farve, glas og bagplade. Rammen returneres og refunderes som én samlet vare.

Følgende kan ikke returneres:

  • Rammer i specialmål, hvor du selv har angivet målene
  • Passepartouts med udskæring tilpasset dine mål og layout
  • Tryk af dine egne billeder og andre personlige produkter
  • Vareprøver
  • Gavekort
  • Ordrer med en særligt aftalt pris eller mængderabat

Undtagelsen påvirker ikke din reklamationsret ved fejl og mangler.

Ordrer med både standard- og specialdele: Har du købt en standardramme sammen med et passepartout, der er skåret efter dine mål og layout, kan du returnere rammen. Passepartoutet refunderer vi ikke, da det er fremstillet specifikt til dig.

Gavekøb: Kun den, der har købt varen, kan oprette en returnering.

Sådan returnerer du

Opret altid returneringen i vores returportal først. Send ikke noget retur, før du har fået bekræftelse fra os.

Varer leveret som pakke (GLS)

Vi sender dig en returlabel på mail. Sæt den på pakken, og aflever den i en pakkeshop.

  • Pris: 49 kr., som trækkes fra dit refusionsbeløb.
  • Forløb: Opret retur → Modtag label → Aflever i pakkeshop.

Du må også gerne selv stå for forsendelsen. Vælg i så fald en løsning med sporing og forsikring.

Varer leveret med fragtmand eller på palle

Det gælder bl.a.:

  • rammer med glas over 60×80 cm
  • rammer over 70×100 cm
  • varer leveret på palle

Disse varer kan ikke sendes som almindelig pakke og er ikke omfattet af vores returlabel. Du arrangerer og betaler selv transporten til os. Vi kan desværre ikke booke eller koordinere fragten for dig. Vælg en fragtmand med sporing.

Prisen afhænger blandt andet af størrelse, vægt, afhentningsadresse og den transportør, du vælger. Inden for Danmark forventer vi, at returomkostningen højst udgør:

  • ca. 1.000 kr. for varer sendt som stykgods
  • ca. 1500 kr. pr. palle

Pak varen godt

Glas og rammer tager let skade under transport, så pak grundigt. Brug gerne den originale kasse, hjørnebeskyttere og beskyttelsespap.

Du har ansvaret for varen, indtil den er fremme hos os. Skader, der skyldes mangelfuld emballering, kan blive trukket fra din refusion.

Læg en seddel i kassen med dit ordrenummer (f.eks. #12345) og en liste over de varer, du sender retur (f.eks. “1x Amsterdam, Sort 40×40 cm”).

Returadresse:
We Do Frames
Pilevej 14
8850 Bjerringbro
Danmark

Varens stand

Du må gerne pakke varen ud og se den efter, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Varen må dog ikke tages i brug, f.eks. hænges op på væggen.

Har du håndteret varen mere end nødvendigt, og har den derfor tabt værdi, trækker vi værdiforringelsen fra din refusion. I sjældne tilfælde kan en vare helt have mistet sin handelsværdi.

Returfragt og refusion af levering

  • Du betaler selv for returforsendelsen.
  • Returnerer du hele din ordre, får du også den oprindelige fragt tilbage, svarende til prisen på vores billigste standardlevering. Valgte du en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke forskellen.
  • Returnerer du kun en del af ordren, refunderes den oprindelige fragt ikke.

Tilbagebetaling

Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde. Vi kan dog vente med udbetalingen, til varen er nået frem til os, eller til du har sendt dokumentation for, at den er afsendt. Typisk sender vi pengene retur inden for 7 hverdage efter, vi har modtaget varen.

Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, du brugte ved købet, med fradrag af returlabel og en eventuel værdiforringelse.

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Så skal du ikke bruge returportalen. Skriv til hello@wedoframes.shop med billeder af problemet, så finder vi en løsning med det samme, typisk en ny del eller et nyt produkt.